Mandalapos.co.id, Anambas — Seorang calon penumpang Susi Air rute Letung – Tanjungpinang yang enggan menyebutkan namanya, mengeluhkan sistem pemesanan tiket pesawat Susi Air.
Menurut calon penumpang tersebut, dirinya memesan tiket pada tanggal 3 November 2024 untuk penerbangan pada tanggal 16 November 2024. Namun, tiba-tiba dibatalkan secara sepihak oleh petugas yang ditunjuk untuk menangani pemesanan tiket, tanpa alasan jelas.
Adapun alasan pertama disampaikan Koordinator Operasional Susi Air Letung, Herman, bahwa pesawat cancel karena alasan operasional, lalu setelah calon penumpang mengkonfirmasi ke petugas Susi Air Tanjungpinang, ternyata pesawat beroperasi sesuai jadwal.
Setelah dihubungi ulang, alasan Herman berubah, dengan menyatakan bahwa tiket sudah full sesuai sistem dan alasan calon penumpang belum transfer biaya tiket.
“Berarti antrian booking tiket tidak bisa menjadi acuan dan mengakibatkan kerugian terhadap calon penumpang, baik materil maupun waktu mengingat lokasi bandara yang berada di Letung mengharuskan calon penumpang menempuh perjalanan selama 2 jam menggunakan ferry,” katanya.
Meluruskan persoalan dengan calon penumpang Susi Air tersebut, Koordinator Operasional Susi Air Letung, Herman, menerangkan bahwa calon penumpang dimaksud, memesan tiket penerbangan Susi Air pada tanggal 3 November untuk keberangkatan 16 November.
“Tetapi sampai tanggal 16 November tidak ada komunikasi, jadi berangkat kah? mau bayar kah? pagi tadi baru konfirmasi pembayaran, kita kan bingung selama 13 hari ini kemana aja? Jadi oleh ticketing dicancel,” jelasnya.
“Kita udah bantu tunggu sampai 13 hari.
Kami selalu sarankan, kalau positif berangkat, tolong lakukan pembayaran,” tegasnya.
Menurut Herman, calon penumpang tidak akan dirugikan jika sudah membayar tiket yang telah dibeli. Sebab, jika penumpang membatalkan tiketnya minimal H – 2 waktu keberangkatan, maka tidak terjadi pemotongan.
“Pemotongan terjadi kalau H – 1 keberangkatan,” sebutnya.
Herman juga kembali mengimbau, agar calon penumpang yang sudah positif untuk berangkat, maka disarankan langsung melakukan pembayaran.
“Cancel jangan di waktu keberangkatan, karena ada pemotongan,” pungkasnya. *
*YAHYA
